Auxiliar de Atención a Clientes Ecommerce | Mercado Libre

Descripción del puesto:

Auxiliar de Atención a Clientes Ecommerce | Mercado Libre

Sueldo: De $10,000.00 a $12,000.00, de acuerdo con experiencia.

Ubicación: Huixquilucan, Estado de México.

Modalidad: 100% presencial.

Sobre el puesto

Buscamos una persona con experiencia en atención a clientes y gestión de reclamos en Mercado Libre, enfocada en resolver incidencias, dar seguimiento a compradores y cuidar las métricas de reputación de la cuenta.

Es indispensable que conozca las herramientas y políticas de Mercado Libre, así como los procesos de devoluciones, reembolsos y resolución de reclamos.

Principales responsabilidades

Atención y seguimiento de consultas, reclamos e inconformidades en Mercado Libre.

Gestión de devoluciones, reembolsos y apelaciones.

Monitoreo y cuidado de métricas de reputación, tiempos de respuesta y reclamos.

Seguimiento de incidencias hasta confirmar su resolución.

Coordinación con almacén y logística para resolver casos.

Registro y control de reclamos e incidencias.

Apoyo ocasional en revisión y empaque de equipos devueltos.

Experiencia comprobable en atención a clientes y reclamos de Mercado Libre.

Buena redacción, organización y sentido de urgencia.

Manejo de computadora y hojas de cálculo.

Perfil resolutivo, paciente y enfocado en la satisfacción del cliente.

Sueldo: De $10,000.00 a $12,000.00, de acuerdo con experiencia.

Prestaciones de ley